1、負(fù)責(zé)日常IT電話及其他服務(wù)窗口的接待工作;
2、負(fù)責(zé)處理一些基礎(chǔ)的常規(guī)的IT工作;
3、負(fù)責(zé)記錄客戶IT請(qǐng)求工單,并追蹤工單處理情況直到工單結(jié)束。
4、負(fù)責(zé)分析IT工單數(shù)據(jù),提升響應(yīng)時(shí)間,工單處理時(shí)效,滿意度評(píng)分觀察記錄。
5、IT知識(shí)庫管理,收集管理各類IT事件處理方式方法,整理并建立和維護(hù)IT知識(shí)庫。在有事件請(qǐng)求時(shí)第一時(shí)間可以在IT知識(shí)庫中查找解決方案
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